Étude de cas de la logistique d’un croisiériste

Fiche du client

Princess Cruises, l’un des noms les plus connus dans le domaine des croisières, a levé les voiles en 1965 avec un seul navire offrant une croisière au Mexique. Aujourd’hui, le croisiériste a grandi pour devenir le troisième plus important croisiériste au monde, reconnu pour ses navires innovateurs, une vaste gamme d’options à bord ainsi qu’un service à la clientèle exceptionnel.

Défi du client

Une grève des employés des ports de Los Angeles et de Long Beach entraîna une congestion importante de 70 navires porte-conteneurs attendant d’être déchargés, causant ainsi à Princess Cruise de risquer de manquer à son horaire en attendant que de la nourriture, des articles vendus en boutique, des fournitures d’hôtel et des articles de maintenance soient chargés à bord d’un bateau plein de passagers en vacances vers le Mexique

Solution d’Agility

Travailler avec succès auprès d'un croisiériste comme Princess Cruises nécessite de réfléchir rapidement et d’aller de l’avant en plus de bien comprendre leur industrie. En faisant face au défi, il était important pour Agility de travailler rapidement et intelligemment. En ayant près de 70 navires porte-conteneurs en attente d’être déchargés, Agility a créé un plan qui offrait une solution définie dans le temps, sécuritaire et rentable afin de réussir à entrer dans les délais.

Le plan comprenait de faire transporter par camion des biens contenus dans des conteneurs maritimes à partir du sud de la Californie vers le port d’Oakland, soit quatre cent cinquante miles dans la direction opposée, pour qu’ils soient envoyés directement vers le port mexicain par un navire collecteur.

Le reste des matériaux, des produits alimentaires et des fournitures a été chargé dans des remorques de 53 pi et a été transporté par voie terrestre à Ensenada. Des escortes de sécurité ont assuré la sécurité de la cargaison et les formalités associées aux douanes et à la santé ont été coordonnées afin de s’assurer d’une livraison le dimanche matin au bateau de croisière. Les chargements mélangés ont aussi nécessité une variété d’étapes visant la conformité, incluant les inspections de salubrité, le dédouanement, la location d'équipements de réfrigération pour les produits alimentaires frais et la coordination de la livraison du point de départ jusqu’au bateau.

Résultats

Une grève peut se produire à n'importe quel moment. L’équipe de logistique pour croisiériste d’Agility a été en mesure de réagir rapidement et de trouver une solution qui assurerait que Princess Cruises recevrait chaque conteneur et chaque cargaison sur camion remorque dans les délais. De plus, les coûts ont été tenus à l’intérieur du budget sans compromettre la qualité du service ou la performance.

Services personnalisés pour Pricess Cruises

• Coordination, traitement et gestion des bons de commandeement
• Programme d’envoi de pièces de rechange défini dans le temps à la grandeur de la planète
• Coordination des provisions et des denrées périssables
• Programme mondial juste à temps (JAT)
• Équipe de logistique attitrée pour le croisiériste